ข้อตกลงการใช้บริการ
เงื่อนไขและข้อตกลงที่ใช้บังคับสำหรับบริการ Private Cloud และ HPC Solutions ของเรา
อัปเดตล่าสุด: 16 มกราคม 2568
1. ขอบเขตของบริการ
บริษัท เอเวอร์ติงค์ เดฟ จำกัด ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบด้วย:
- บริการ Private Cloud Infrastructure
- บริการ High Performance Computing (HPC)
- บริการ Data Storage และ Backup
- บริการ Managed Services และ Technical Support
- บริการ Consulting และ Professional Services
2. ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
2.1 การรับประกันความพร้อมใช้งาน
- Uptime รับประกัน: 99.9% ต่อเดือน
- เวลาหยุดทำงานตามแผน: แจ้งล่วงหน้า 48 ชั่วโมง
- การบำรุงรักษาฉุกเฉิน: แจ้งล่วงหน้าเมื่อเป็นไปได้
2.2 เวลาตอบสนอง
- ปัญหาระดับวิกฤติ: ตอบสนองภายใน 15 นาที
- ปัญหาระดับสูง: ตอบสนองภายใน 1 ชั่วโมง
- ปัญหาระดับปานกลาง: ตอบสนองภายใน 4 ชั่วโมง
- ปัญหาระดับต่ำ: ตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง
3. การชำระเงิน
- รอบการเรียกเก็บเงิน: รายเดือน (ชำระล่วงหน้า)
- กำหนดชำระ: ภายใน 15 วันนับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้
- การค้างชำระ: อาจส่งผลให้บริการถูกระงับ
- ภาษีมูลค่าเพิ่ม: 7% (ยังไม่รวมในราคาที่แสดง)
4. การใช้งานที่ยอมรับได้
ผู้ใช้บริการตกลงที่จะ:
- ใช้บริการตามกฎหมายไทยและกฎหมายระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้อง
- ไม่ใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย
- รักษาความลับของข้อมูลรับรองการเข้าถึง
- แจ้งเหตุละเมิดความปลอดภัยภายใน 24 ชั่วโมง
5. การยกเลิกบริการ
5.1 การยกเลิกโดยลูกค้า
- แจ้งล่วงหน้า: 30 วัน
- การคืนเงิน: ตามสัดส่วนสำหรับบริการที่ชำระล่วงหน้า
- การส่งมอบข้อมูล: ภายใน 14 วันหลังจากยกเลิก
5.2 การยกเลิกโดยบริษัท
- การละเมิดข้อตกลง: ยกเลิกทันที
- การค้างชำระเกิน 30 วัน: ระงับบริการ
- การยุติบริการ: แจ้งล่วงหน้า 90 วัน
6. ทรัพย์สินทางปัญญา
ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลและเนื้อหาทั้งหมดที่อัปโหลดไปยังบริการของเรา บริษัทเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐาน ซอฟต์แวร์ และทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้อง
7. การรับประกันและข้อจำกัด
บริการให้บริการ "ตามสภาพ" บริษัทไม่รับประกันว่าบริการจะไม่มีข้อผิดพลาด หรือการหยุดชะงักใดๆ ความรับผิดสูงสุดจำกัดอยู่ที่ค่าบริการรายเดือนที่ชำระ
8. การติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- อีเมล: [email protected]
- โทรศัพท์: 080-882-0648
- เวลาทำการ: วันจันทร์-ศุกร์ 09:00-18:00 น.
- ฉุกเฉิน: 24/7 สำหรับลูกค้า Enterprise